Return and Refund

Nous vous accordons jusqu'à 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour. Après cette période, notre système ne permettra pas de le faire.

Nous n'offrons actuellement pas d'étiquettes de retour gratuites. Nous vous rembourserons bien sûr les frais de port si vous recevez un article incorrect ou en erreur et devez le renvoyer.

Nous offrons des remboursements sur votre méthode de paiement d'origine pour tous les articles retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous devez nous informer de votre retour dans les 14 jours en enregistrant votre retour sur notre portail en ligne.

Nous proposons également des échanges, vous pouvez demander un échange pour une taille/couleur différente d'un produit.
*Toutes les demandes d'échange sont traitées sous réserve de disponibilité. Si l'article est indisponible, vous serez automatiquement remboursé conformément à notre politique de retour.

Cette politique s'applique à toutes les méthodes de paiement, y compris les méthodes de paiement "Achetez maintenant & Payez plus tard".

Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• Dans l'emballage d'origine
• Aucun signe d'usure
• Les étiquettes ne doivent pas être endommagées ou retirées
• Pas de taches, poils ou odeurs
  
  Nous nous réservons le droit de vous renvoyer l'article s'il ne respecte pas ces conditions.

Remarque : Nous n'acceptons pas les retours pour les produits ou commandes personnalisés, car ils sont faits sur commande et ne peuvent pas être revendus. Toutes les ventes de boucles d'oreilles sont finales pour des raisons d'hygiène.

Vous aurez besoin des informations suivantes pour enregistrer votre retour :

• Numéro de commande (commence par "#" suivi de 4 chiffres)

Comment enregistrer votre retour :

1. Confirmez votre numéro de commande par e-mail.

2. Confirmez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et pourquoi.

3. Si vous souhaitez échanger un article, n'oubliez pas d'indiquer la taille que vous désirez.

4. Après confirmation, vous recevrez un lien de paiement de 10 € pour effectuer le retour.

5. Complétez votre paiement pour votre étiquette de retour.

6. Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour.

Une fois que vous pouvez voir que votre retour est arrivé à notre entrepôt, veuillez attendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que cela soit confirmé par e-mail.
Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour nous parvienne.

Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article incorrect, un article défectueux ou s'il manque un article à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à info@thejewellerplug.com et nous vous aiderons.

Si votre suivi indique que votre colis a été "retourné à l'expéditeur", cela est probablement dû à un problème d'adresse. Si cela se produit, veuillez contacter notre équipe du service client à info@thejewellerplug.com et nous vous aiderons.

Pour les commandes incluses dans l'offre "Buy One, Get One Free", pour recevoir un remboursement ou un échange, LES DEUX articles doivent être retournés. Si un seul article est retourné, nous nous réservons le droit de rejeter la demande.

The Jeweller Plug s'engage à fournir des bijoux de la plus haute qualité.
C'est pourquoi nous offrons une carte de Garantie à Vie pour la plupart des achats de bijoux.

Cela vous donne droit à un remplacement unique d'un article - gratuitement - en cas de défauts de fabrication.
Cela inclut les défauts de boucle (pendentif), de fermoir, ou de pierre.

La garantie est annulée en cas de casse intentionnelle, de dommages causés par l'eau ou de décoloration due à l'usure etaux commandes personnalisées.

Veuillez noter que nous offrons des remplacements du même article endommagé ; nous ne pouvons pas le remplacer par un autre article de même ou de valeur différente.

Pour demander un remplacement d'article défectueux ou pour plus de détails sur la Garantie à Vie, veuillez envoyer un e-mail à info@thejewellerplug.com.