POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retour et

Remboursement
politique

COMMENT RETOURNER

Nous permettons jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison pour demander votre retour. Passé ce délai, notre système ne le permettra pas.

Nous ne proposons pas actuellement d'étiquettes de retour gratuites. Nous vous rembourserons bien sûr les frais d'envoi si vous recevez un article erroné ou une erreur et que vous devez le renvoyer.

Nous proposons des remboursements sur votre mode de paiement initial pour tous les articles qui nous sont retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous devez nous informer de votre retour dans les 14 jours en enregistrant votre retour sur notre portail de retours en ligne.

Nous proposons également des échanges, vous pouvez demander un échange pour une taille/couleur différente d'un produit. *Toutes les demandes d'échange sont traitées dans la limite des stocks disponibles. Si l'article n'est pas disponible, vous serez automatiquement remboursé conformément à notre politique de retour.

Cette politique s'applique à tous les modes de paiement, y compris les modes de paiement "Acheter maintenant et payer plus tard".

Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

  • Dans l'emballage d'origine
  • Aucun signe de lavage/usure
  • Les étiquettes ne doivent pas être endommagées ou retirées
  • Pas de taches/poils/odeurs

    Nous nous réservons le droit de vous renvoyer votre article s'il n'est pas conforme à ce qui précède.

Remarque : Nous n'acceptons pas les retours pour les produits ou les commandes personnalisés, car ils sont fabriqués sur commande et ne peuvent être revendus. Toutes les ventes de boucles d'oreilles sont finales pour des raisons d'hygiène.

SUIVEZ CES ÉTAPES SIMPLES POUR EFFECTUER VOTRE RETOUR

Visitez notre portail des retours (https://thejewellerplug.shipping-portal.com/rp/)


Vous aurez besoin des informations suivantes pour enregistrer votre déclaration :


  • Numéro de commande (commence par "#" suivi de 4 chiffres)
  • Code Postale


Comment enregistrer votre retour :


1 Saisissez votre numéro de commande ET le code postal OU le numéro de Track & Trace.

2 Sélectionnez le(s) article(s) que vous retournez et pourquoi.

3 Si vous choisissez un échange, n'oubliez pas d'ajouter la nouvelle taille dont vous avez besoin*.

4 Sélectionnez votre méthode de retour préférée. 

5 Confirmez vos informations personnelles et de livraison initiales (modifiez-les si nécessaire).

6 Complétez votre paiement pour obtenir votre étiquette de retour.

7 Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour.


*Note : si la nouvelle taille demandée est en rupture de stock, vous serez automatiquement remboursé.


Une fois que vous pouvez voir que votre retour a atteint notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que cela soit confirmé par e-mail.

Veuillez conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre retour nous parvienne.

J'AI UN PROBLÈME AVEC MON COLIS LIVRÉ

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article incorrect, un article défectueux ou un élément manquant dans votre commande, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante info@thejewellerplug.com et nous vous aiderons.


LE PAQUET A ÉTÉ RETOURNÉ À LA FICHE DU BIJOUTIER.

Si votre suivi indique que votre colis a été "renvoyé à l'expéditeur", cela est probablement dû à un problème d'adresse. Si cela se produit, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@thejewellerplug.com  et nous vous aiderons.

RETOUR GRATUIT POUR L'ACHAT D'UN PRODUIT

Pour les commandes comprises dans l'offre "Buy 1 Get 1 Free", afin de recevoir un remboursement ou un échange, les DEUX articles doivent être retournés. Si un seul article est retourné, nous nous réservons le droit de rejeter la demande.


GARANTIE À VIE

The Jeweller Plug s'engage à fournir des bijoux de la plus haute qualité.

C'est pourquoi nous offrons une carte de garantie à vie pour tout achat de bijoux.


Cela vous donne droit au remplacement unique et gratuit d'une pièce en cas de défaut de fabrication.

Il s'agit notamment d'un anneau (pendentif) défectueux, d'un fermoir défectueux, de défauts de pierre.


La garantie est annulée en cas de bris intentionnel, de dégâts des eaux ou de décoloration due à l'usure. commandes personnalisées .


Veuillez noter que nous ne proposons que le remplacement du même article endommagé. Nous ne pouvons pas le remplacer par un autre article de valeur identique ou différente.


Pour demander le remplacement d'un article défectueux, ou pour plus de détails sur la garantie à vie, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante info@thejewellerplug.com .


COMMENT RETOURNER

Nous permettons jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison pour demander votre retour. Passé ce délai, notre système ne le permettra pas.

Nous ne proposons pas actuellement d'étiquettes de retour gratuites. Nous vous rembourserons bien sûr les frais d'envoi si vous recevez un article erroné ou une erreur et que vous devez le renvoyer.

Nous proposons des remboursements sur votre mode de paiement initial pour tous les articles qui nous sont retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous devez nous informer de votre retour dans les 14 jours en enregistrant votre retour sur notre portail de retours en ligne.

Nous proposons également des échanges, vous pouvez demander un échange pour une taille/couleur différente d'un produit. *Toutes les demandes d'échange sont traitées dans la limite des stocks disponibles. Si l'article n'est pas disponible, vous serez automatiquement remboursé conformément à notre politique de retour.

Cette politique s'applique à tous les modes de paiement, y compris les modes de paiement "Acheter maintenant et payer plus tard".

Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

  • Dans l'emballage d'origine
  • Aucun signe d'usure
  • Les étiquettes ne doivent pas être endommagées ou retirées
  • Pas de taches/poils/odeurs

    Nous nous réservons le droit de vous renvoyer votre article s'il n'est pas conforme à ce qui précède.

Remarque : Nous n'acceptons pas les retours pour les produits ou les commandes personnalisés, car ils sont fabriqués sur commande et ne peuvent être revendus. Toutes les ventes de boucles d'oreilles sont finales pour des raisons d'hygiène.

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  • Code Postale

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3 Si vous choisissez un échange, n'oubliez pas d'ajouter la nouvelle taille dont vous avez besoin*.

4 Sélectionnez votre méthode de retour préférée. 

5 Confirmez vos informations personnelles et de livraison initiales (modifiez-les si nécessaire).

6 Complétez votre paiement pour obtenir votre étiquette de retour.

7 Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour.


*Note : si la nouvelle taille demandée est en rupture de stock, vous serez automatiquement remboursé.


Une fois que vous pouvez voir que votre retour a atteint notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que cela soit confirmé par e-mail.

Veuillez conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre retour nous parvienne.

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LE PAQUET A ÉTÉ RETOURNÉ À LA FICHE DU BIJOUTIER.

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GARANTIE À VIE

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C'est pourquoi nous offrons une carte de garantie à vie pour tout achat de bijoux.


Cela vous donne droit au remplacement unique et gratuit d'une pièce en cas de défaut de fabrication.

Il s'agit notamment d'un anneau (pendentif) défectueux, d'un fermoir défectueux, de défauts de pierre.


La garantie est annulée en cas de bris intentionnel, de dégâts des eaux ou de décoloration due à l'usure. commandes personnalisées .


Veuillez noter que nous ne proposons que le remplacement du même article endommagé. Nous ne pouvons pas le remplacer par un autre article de valeur identique ou différente.


Pour demander le remplacement d'un article défectueux, ou pour plus de détails sur la garantie à vie, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante info@thejewellerplug.com .