FAQ

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Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, veuillez sélectionner le ou les articles souhaités et les ajouter à votre panier. Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, suivez les instructions de la page de paiement pour terminer votre commande. Dès que vous aurez confirmé votre commande et soumis le paiement, un e-mail automatique de confirmation vous sera envoyé.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Maestro
  • Mastercard
  • iDeal
  • PayPay
  • Visa
  • Bancontact
  • Virement bancaire
  • Belfius
  • ING
  • KBC
  • SOFORT Banking
  • Giropay
  • Klarna

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible en envoyant un courriel à info@thejewellerplug.com. Bien que nous essayions toujours d'annuler votre commande pour vous et d'empêcher l'expédition des produits, cela peut ne pas être possible en raison de la vitesse à laquelle les commandes sont traitées. Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de modifier les commandes.

Quelles sont les étapes à suivre pour passer une commande personnalisée ?

Nous proposons des motifs personnalisés allant des chiffres aux lettres en passant par les symboles et les logos. N'importe quel pendentif personnalisé que vous souhaitez, nous pouvons le fabriquer pour vous!

Nous prenons une idée, un logo ou une image et nous en faisons une réalité. Vous pourrez ainsi créer votre propre pièce unique qui ne ressemble à aucune autre.


√ČTAPE 1 - Demande de renseignements et devis

Tout commence par votre idée. Qu'il s'agisse d'un croquis, d'une photo ou d'une simple description. Donnez-nous autant d'informations que possible pour obtenir un devis raisonnable. Sur la base des détails, nous vous donnons un devis. Si vous acceptez notre devis, nous avons besoin d'un prépaiement de 50 % (virement bancaire, espèces, carte de crédit, Pay Pal, etc.). S'il n'y a pas de photo détaillée de l'idée, nous en créons une, avec notre designer, et vérifions chaque détail. Si l'image est acceptée, nous commençons à faire le design CAD.


√ČTAPE 2 - Conception CAO

Nous vérifions tout avec vous avant de commencer le moulage.


√ČTAPE 3 - Moulage

Chaque détail est confirmé. C'est l'heure du moulage. Maintenant vous pouvez nous donner vos derniers conseils avant que nous commencions le moulage.


√ČTAPE 4 - Moulage et r√©glage

Le bijou est presque terminé. Nous le moulons, nous sertissons les pierres et nous le plaçons.


√ČTAPE 5 - Exp√©dition / Pick-up

Termin√©. Votre chef-d'Ňďuvre est produit. Nous vous envoyons des photos.

Nous prenons alors le reste du paiement et expédions votre nouveau bijou, ou nous prenons rendez-vous pour le récupérer.


Contactez-nous par le Instagram, par mail ou sur .Whatsapp.


LIVRAISON

O√Ļ livrez-vous ?

Combien co√Ľte l'exp√©dition ?

QUELS SONT LES D√ČLAIS D'EXP√ČDITION ET DE TRAITEMENT ?

Tous les colis prennent en moyenne 1 à 3 jours ouvrables (selon le lieu) après traitement (1 à 2 jours).

Les commandes personnalisées seront livrées dans un délai de 2 à 4 semaines après réception de votre commande.

Pour les prix et délais d'expédition : consultez notrepage d'expédition.


NOS PRODUITS

Prix

Tous les prix sont susceptibles d'être modifiés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, mais des erreurs peuvent se produire de temps à autre lors de la saisie des données relatives aux prix. S'il y a une erreur dans les prix ou toute autre information affichée sur notre site Web, nous nous réservons le droit de la corriger sans obligation.

Comment se fait-il que vos bijoux soient abordables ?

La satisfaction du client passe avant tout.

Notre principal objectif est de fournir à nos clients des bijoux de haute qualité à un prix abordable. Notre essence est un bijou haut de gamme sans prix élevé.

Votre dorure est-elle identique à celle des autres entreprises ?

Non, nos produits plaqués or sont finis selon les mêmes spécifications de qualité que les bijoux en vermeil. Le procédé que nous utilisons est la plus haute qualité de placage disponible. Ce procédé permet à nos bijoux plaqués or de durer plus longtemps que les plaquages or habituels auxquels vous êtes habitués. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos processus afin de garantir que nos produits soient les plus durables possibles.

Que signifie "plaqué or" ?

Les bijoux plaqués or ne sont pas fabriqués en or massif. Dans ce cas, le métal de base est généralement du cuivre ou de l'argent, qui sont beaucoup plus abordables que les alliages d'or. Cependant, les bijoux plaqués or sont fabriqués en utilisant l'électricité ou des produits chimiques pour déposer une fine couche d'or sur cet autre métal de base.

Alors maintenant la grande question : le plaqu√© or 18k est r√©ellement de l'or ?La r√©ponse est : oui, il y a de l'or v√©ritable sur ces bijoux, m√™me s'il ne s'agit que d'une fine couche.

Consultez le blog pour plus d'informations : Que signifie "plaqué or 18k" ?

Remarque : Du nickel de haute qualité peut être utilisé pour améliorer l'adhérence entre la surface sous-jacente et le placage.

Comment dois-je conserver/protéger mes bijoux ?

Les bijoux doivent √™tre conserv√©s absolument au sec. Si vos bijoux ne sont pas utilis√©s fr√©quemment, conservez-les dans la bo√ģte pr√©vue √† cet effet. Les bonnes bo√ģtes de rangement sont doubl√©es d'un tissu r√©sistant √† la ternissure et disposent d'un espace s√©par√© pour chaque pi√®ce individuelle. √Čvitez de ranger les bijoux avec des produits en caoutchouc. Retirez toujours vos bijoux lorsque vous appliquez des eaux de Cologne, des parfums ou d'autres produits chimiques.

Pour plus d'informations, consultez notre Conseils pour l'entretien des bijoux.

Avez-vous un guide des tailles de bijoux ?

Oui. Vous pouvez vérifier votre taille sur nos pages produits.


REMBOURSEMENTS ET √ČCHANGES

Quelle est la politique de remboursement ?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour en savoir plus - Cliquez ici

Comment retourner une commande ?

Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés ?

Les commandes personnalisées ne peuvent être ni reprises ni échangées, car il s'agit d'articles uniques qui ne peuvent être revendus.

En outre, toutes les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons d'hygiène.


GARANTIE À VIE

Comment fonctionne la garantie à vie ?

The Jeweller Plug s'engage √† fournir des bijoux de la plus haute qualit√© - c'est pourquoi nous offrons une carte de garantie √† vie pour tous les achats de bijoux. Cela vous donne droit √† une unique remplacementd'une pi√®ce - gratuitement - si vous constatez un quelconque d√©faut de fabrication. Il s'agit notamment d'un anneau (pendentif) d√©fectueux, d'un fermoir d√©fectueux ou d'un d√©faut de pierre.

Pour en savoir plus - Cliquez ici

Mon bijou est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Que dois-je faire si mes bijoux sont perdus ou volés ?

La carte de garantie à vie ne donne pas droit au remplacement d'articles perdus ou volés.


AUTRE

Des questions ?

Vous pouvez nous contacter par le biais de notre page de contact! Nous serons heureux de vous aider.